Beratung, Auftragsannahme und Reklamation am Telefon und im direkten Gespräch gehören zu Ihrem Geschäftsalltag? Dann sind Sie in diesem Seminar richtig! Festigen Sie Ihre Kundenbeziehungen durch eine professionelle Abwicklung. Nutzen Sie die enormen Chancen, gerade bei Reklamationen den Kunden zu halten. Empfinden Sie es nicht als Ärgernis - denn das bekommt der Kunde zu spüren. Leichter und besser mit verschiedenen Kundentypen zurechtkommen - Ihr persönliches Sprachverhalten erkennen und nutzen - Kundenkommunikationstypen und deren Sprache hören und verstehen Hohen Kundenerwartungen jederzeit gerecht werden - Anpassung der Aussagen ist der Schlüssel Ihres Gesprächserfolges - Ihre persönliche Wirkung durch Stimme und Stimmung als "Wirkzeug" - Positive Formulierungen und Redewendungen erleichtern den Kundenzugang und die Kooperationsmöglichkeiten Klärungs- und Terminierungsgespräche zielgerichtet führen - Bewusstes Zuhören und Verstehen - Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt stellen Verkaufs- und Beratungsgespräche zielgerichtet umsetzen - Einwände und Vorwände positiv nutzen - Sicherheit in der Argumentationsphase Mit Reklamationen gekonnt umgehen - Erkennen: Beschwerde oder Reklamation - Reklamationen als Chance anstatt als Belastung nutzen - Die unterschiedlichen Phasen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung - Gekonnter Umgang mit fremden und eigenen Emotionen - Ruhig und professionell auf persönliche Angriffe reagieren - Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen - Die positive Grundeinstellung als Energiequelle - Die KONFA-Lösungsmethode Viele Praxisbeispiele und Formulierungen liegen für Sie bereit. Erlernen Sie die Stärke der sprachlichen Emotionen und nutzen Sie die positive Sogwirkung im Kundengespräch für Ihren persönlichen und wirtschaftlichen Erfolg.
Dozenten: Janka Helga
Zielgruppe: Führungskräfte mit Kundenkontakt am Telefon zur Auftragsannahme, Terminklärung zu Verkaufs- und Beratungsgesprächen und Monteuraufträgen. Mitarbeiter/-innen in der Kundenbetreuung und im Verkauf, die auch mit telefonischen Reklamationen, Beschwerden oder verärgerten Kunden zu tun haben.
Kontakt: angela.decker@hwk-schwaben.de