Die Teilnehmenden lernen, komplexe Verkaufsgespräche souverän zu führen, fundiertes Produktwissen einzusetzen und anspruchsvolle Beratungssituationen professionell zu meistern – auch bei Beschwerden oder Reklamationen. Der Fokus liegt auf dem Wandel vom reinen Verkauf hin zur lösungsorientierten Kundenberatung. Die Teilqualifizierung beinhaltet ein 1-monatiges Praktikum.

Professionelle Kundenberatung und Gesprächsführung im Einzelhandel

• Strukturierte und zielorientierte Beratungsgespräche mit Bedarfsanalyse, Argumentation und Verkaufsabschluss
• Anwendung vertiefter Produkt- und Fachkenntnisse aus mehreren Warengruppen im Verkaufsgespräch
• Professionelle Einwandbehandlung und aktives Empfehlungsverhalten (z. B. Zusatzprodukte, Serviceangebote)

Marken-, Preis- und Produktkompetenz im Verkauf

• Vermittlung von Unterschieden zwischen Hersteller-, Handels- und Eigenmarken im Einzelhandel
• Nutzung von Qualitätsmerkmalen, Gütesiegeln und aktuellen Produkttrends in der Verkaufsargumentation
• Nachhaltigkeit, Herkunft und Produktionsbedingungen als Verkaufsargumente einsetzen
• Aufbau von fundierter Waren- und Sortimentskenntnis zur Stärkung der Verkäuferkompetenz

Reklamationen und anspruchsvolle Verkaufssituationen

• Professioneller und kundenorientierter Umgang mit Beschwerden, Rückgaben und Reklamationen
• Umsetzung von Kulanzregelungen und serviceorientierten Lösungen im Einzelhandel
• Anwendung rechtlicher Grundlagen zu Gewährleistung, Garantie und Verbraucherschutz im Verkauf

Diese Teilqualifizierung wurde in Zusammenarbeit mit der IHK Berlin entwickelt. Dieses Modul kann im Rahmen des modularen Qualifizierungssystems zum anerkannten Berufsabschluss Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel oder zum anerkannten Berufsabschluss Verkäufer / Verkäuferin ausgebaut werden.

Abschluß: Teilnahmebescheinigung
Fördermöglichkeiten: Bildungsgutschein
Bildungsgutschein: ja
Zielgruppe: Arbeitsuchende
Kontakt: anfrage@talentspring-academy.com