Call-Center sind ein wichtiger Bestandteil des Dienstleistungssektors und aus dem Bereich Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Machen Sie sich mit den Arbeitsprozessen vertraut und schulen Sie Ihre Fähigkeiten in diesem Bereich. Es stehen Ihnen folgende Inhalte zur Verfügung * Einführung in den Arbeitsbereich * Organisation, Kooperation, Teamarbeit * Rechtliche Rahmenbedingungen * Grundlagen des Marketings * 10-Fingerschreiben am PC * EDV-Anwendung * Sicherheit, Datenschutz * Dialogprozesse, Gesprächstechniken Informationen zum Lernsystem Das MWS besteht aus verschiedenen thematischen Modulen. Nach Absprache mit der Agentur für Arbeit wird in einem persönlichen Beratungsgespräch ein individueller Qualifizierungsplan entwickelt. Ausgangspunkt sind dabei Ihre Vorkenntnisse und Ihre Ziele. Den Beginntermin können Sie ggf. in Absprache mit der Agentur für Arbeit selber festlegen. Sie lernen und arbeiten bei der DAA mit Fallstudien, Übungsmandanten und verschiedenen anderen Lernmaterialien (z. B. Videos) und werden von einem Lernberater betreut und von Dozenten unterrichtet. Weitere Informationen auf unsere Webseite oder telefonisch unter: 0911 24919-0
Zielgruppe: Dieses Angebot richtet sich an Beschäftigte, Arbeitsuchende, Auszubildende / Jugendliche, Firmen, Rehabilitand*innen, Berufsrückkehrer*innen.
Kontakt: info.nuernberg@daa.de