Inhalte: Reflektieren des eigenen Gesprächsverhaltens in unterschiedlichen Gesprächssituationen; Der Einfluss von Stimme und Körpersprache am Telefon; Bewusster Einsatz von sprachlichen Mitteln; Gesprächsvorbereitung, der Einstieg, zielorientierte Argumente und das positive Beenden des Gesprächs. Zielsetzung: Näher am Kunden durch serviceorientiertes Kommunizieren!
Zielgruppe: Erwachsene allgemein