Veranstaltungsform: Vollzeit, Die Systematik des CRMs – CRM als ganzheitlicher Ansatz – Professionelle Segmentierung von Kundengruppen – Keine Angst vor Akquisition – Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – Beschwerdemanagement – Hohe Erfolge bei der Kundenrückgewinnung Das Seminar bietet eine produktive Mischung aus Theorie und Praxis. In verschiedenen Praxisübungen werden die neuen Inhalte und Methoden direkt eingeübt und ausprobiert.
Zielgruppe: Geschäftsführer, Selbstständige, Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice, die sich mit den Grundlagen des modernen Kundenbeziehungsmanagements vertraut machen wollen
Kontakt: hanna.rissel-kalous@schwaben .ihk.de