Veranstaltungsform: Vollzeit, Erfolgreiche Gesprächsführung: Regeln, Techniken, Fragen: Wie ein Verkaufsgespräch eröffnet wird Grundlagen der Gesprächsführung, Regeln & Techniken Die wirkungsvolle Gesprächsvorbereitung Wie kann ich schnell Vertrauen und Sympathie aufbauen? Führen Sie einen Dialog mit den Kunden Die Kunst, die richtige Frage zu stellen. Mit guter Fragetechnik effektiver ans Ziel So werden Sie persönlich und vermitteln Glaubwürdigkeit Wie gebe ich meinem Gegenüber die Sicherheit, dass es sich lohnt mit mir zu sprechen Vermeiden von Missverständnissen durch aktives hinhören So fassen Sie das Gesagte zusammen Wie Emotionen und Sympathie Kaufentscheidungen beeinflussen Die häufigsten Fehler in Gesprächen vermeiden So emotionalisieren Sie ihr Angebot und sind überzeugend im Verkaufsgespräch Professionelle Kommunikation schafft Kundenbindung Der Verkaufsmitarbeiter als Unternehmensbotschafter: Offenheit im Kundengespräch und zielgerichtete Rhetorik Emotionale Verkaufsstrategien entwickeln Den Qualitätswettbewerb über die Nutzenargumentation gewinnen Wirkungsvolle Kommunikation zur Zielgruppe B2B und B2C Verbale und nonverbale Kommunikation Die Macht der positiven Sprache, Zauberwörter in der Verkaufskommunikation Einwände behandeln ohne die Selbstbeherrschung zu verlieren Reizwörter vermeiden und sich klar ausdrücken Kommunikationsfallen sicher umgehen Authentisches Auftreten und Selbstorganisation für ein gutes Kommunikationsklima Kundenbegeisterung entsteht durch Kreativität und übertroffene Erwartungen
Zielgruppe: Außendienstmitarbeiter, Verkäufer, Vertriebler
Kontakt: hanna.rissel-kalous@schwaben .ihk.de