Veranstaltungsform: Blended-Learning Vollzeit, Modul 1: Die eigene Innere Haltung – Selbstorganisation – Kommunikation Die eigene innere Haltung und Einstellung Meine Rolle als Vertriebsprofi Eigene Marktund Ergebnisverantwortung Motivation und Selbstführung Meine Persönlichkeit als Vertriebsprofi: Wie nehme ich mich selbst wahr und wie wirke ich auf Andere (Eigenbild/Fremdbild) Grundbedürfnisse von Kunden im Verkauf (Bedürfnispyramide nach Maslow) Grundlagen zielgerichteter Kommunikation im Vertrieb (verbale und nonverbale Kommunikation) Wirkung erzielen mit entsprechender Körpersprache – Was wirkt beim Kunden wie? Die Macht der Sprache in der Kommunikation Verbindlichkeit und Vertrauen Gute Zeitmanagementund Organisationsstrukturen schaffen, sowohl am Arbeitsplatz in der Firma, als auch im Homeoffice, als auch unterwegs Einsatz digitaler Apps/Programm zur guten Selbststeuerung Gute Tages-, Wochen-, Monats-, Jahresplanung im Vertrieb Modul 2: Die strategische, mentale und taktische Gesprächsvorbereitung Wichtiges zur persönlichen Gesprächsvorbereitung Die gute fachliche Gesprächsvorbereitung Wirkungsvolle kundenspezifische Gesprächsvorbereitung Mentale Gesprächsvorbereitung, gut gerüstet für alle unvorhergesehenen Situationen und für schwierige Kundengespräche Digitale Gesprächsvorbereitung über Videokonferenztools etc. Auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Kundentypen sprechen Gesprächstechniken mit unterschiedlichen Persönlichkeiten Hochstatus vs. Tiefstatus im Gespräch Vertrauen herstellen und Beziehungen aufbauen Kunden als gute Freunde behandeln Guter Gesprächsbeginn, wichtiger Mittelteil, Wirkungsvoller Abschluss Unterschiede der Gesprächsführung in Bezug auf das persönliche Gespräch und das online Gespräch Fragetechniken aus dem Coaching (Wer fragt der führt, wer fragt der erfährt) Notfallkoffer: Was mache ich wenn….. Einwandbehandlung und Hinhaltetaktiken wirkungsvoll begegnen Modul 3: Training der Verkaufspsychologie – Akquise Teil 1 Einblick in die
Abschluß: IHK-Zertifikat
Zielgruppe: Vertriebsinnenund -außendienstmitarbeiter, Selbstständige, selbstständige Handelsvertreter, Geschäftsführer und Inhaber kleinund mittelständischer Unternehmen
Kontakt: hanna.rissel-kalous@schwaben .ihk.de