Veranstaltungsform: Vollzeit, Ursachen, Entstehung, Dynamik und Eskalation von Konflikten Die Bedürfnisse und Interessen von Menschen – im Kern sind wir alle gleich Haltung und Einstellung zu Konflikten Konflikte als Chancen erkennen Konflikte ansprechen, Konfliktgespräche führen Beispiele aus der Praxis der Teilnehmer (persönliche Anliegen) Lösungsorientierte Kommunikation: Konflikte klären, Bedürfnisse klar benennen, Win-win-Lösungen entwickeln Konstruktive Konfliktbewältigung: mit Emotionen umgehen, kreative Lösungen finden, Ich-Botschaften nutzen und Du-Botschaften vermeiden Empathie und Aktiv-Zuhören
Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter aus allen Branchen und Bereichen
Kontakt: hatun.dozla@schwaben.ihk.de