Veranstaltungsform: Vollzeit, Tag 1 – Grundlagen, Voraussetzungen und Beispiele Merkmale von Serviceleistungen Typologisierung von Serviceleistungen Interaktion mit den Kunden Life-Cycle-orientierte Entwicklung und Vermarktung von Serviceleistungen Variantenvielfalt und Kundennähe bei Serviceleistungen digitale vernetzte Services Neue Herausforderungen durch die vierte Industrierevolution Vernetzung von Produkten und Dienstleistungen Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen cyber-physische Systeme Entstehung von neuen Geschäftsmodellen und Wandel der Kundenanforderungen Dematerialisierung der Geschäfte Smart Services Geschäftsmodelle vom Produkt über die Lösung zum Betreiber-Modell Smart Services – Service-Plattformen Smart Data – software-definierte Plattformen SaaS Software as a Service Smart Products – vernetzte physische Plattform > Plattform Geschäftsmodelle > technische Infrastruktur, Daten-Infrastruktur > Fallstudie vom Produkt zum Service Geschäftsmodell Tag 2 – Methoden und Praxis Smart Service Engineering Methoden Prozess des Service-Engineerings Kundenzentrierung mit Personas Service-Blueprinting, Customer Journey Mapping, Touchpoint Analyse Value -Proposition Design – Werteversprechen entwickeln Business Modelling – Business Model Canvas, Plattform Geschäftsmodelle Prototyping Entwicklung von Smart Services Interaktive Entwicklung von Smart Services Ideation und Konzeption Iteration in der Entwicklung Prototypisierung
Zielgruppe: Alle Management-Ebenen eines Unternehmens, die am Wandel zu einem digitalen Geschäftsmodell beteiligt sind, insbesondere Geschäftsleitung, Entwicklung, Marketing, Vertrieb, Beschaffung, Produktmanagement, Service, Produktion, HR und Controlling/Finance
Kontakt: dagmar.merk@schwaben .ihk.de