Veranstaltungsform: Vollzeit, Der erste Eindruck zählt, für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance Die geglückte Kontaktaufnahme und Bedarfsermittlung Kontaktaufnahme über das Telefon Verkaufsfördernde Kundenkommunikation Der Umgang mit schwierigen Kunden Mit der Stimme und positiver Sprache überzeugen Von der Bedarfsermittlung zur Bedürfnisbefriedigung Umgang mit besonderen Kunden Dienstleistungspräsentation und Argumentation Kundenwunschermittlung Erkennung der unterschiedlichen Kundeneinwände Entdeckung der Chancen, die in einem Kundeneinwand stecken Vom Dienstleistungsverkauf zum Lösungsverkauf Positive Formulierungen für ein verbessertes Gesprächsklima Verbindliche Formulierungen/Vermeidung von Killerphrasen
Zielgruppe: Servicetechniker und Vertriebsmitarbeiter aus dem Innenund Außendienst
Kontakt: dagmar.merk@schwaben .ihk.de