Menschen haben ein tiefes Bedürfnis, wahrgenommen zu werden. Sie haben den Wunsch, gesehen, gehört und verstanden zu werden. Dafür brauchen wir Empathie. Empathie bedeutet, die Welt mit den Augen des anderen zu sehen, sich in andere hineinzuversetzen. Das Gute ist: Empathie ist lernbar, denn sie setzt sich im Wesentlichen aus zwei Komponenten zusammen. Erfahren Sie, wie Empathie funktioniert und wie Sie in angespannten, schwierigen Situationen mit Empathie positiv auf die Beziehungsebene Einfluss nehmen können. Verbessert sich die Beziehungsebene, dann gelingen meist auch Fortschritte auf der Sachebene.