Die 5 Module des “Xpert personal business skills” vermitteln den richtigen Mix an Soft Skills und garantieren Ihnen beruflichen und persönlichen Erfolg. Erwerben Sie 5 wichtige Kernkompetenzen als Wettbewerbsvorteil bei Beförderung oder Bewerbung. Jedes Modul kann mit einer Zertifikats-Prüfung abgeschlossen werden.Konflikte, Streitigkeiten, Differenzen oder Unstimmigkeiten kommen immer wieder sowohl privat als auch im beruflichen Umfeld vor. Hierbei spielen neben sachlichen und rationalen Faktoren auch sehr häufig emotionale Hintergründe eine entscheidende Rolle.In diesem Modul sollen den Teilnehmer/innen die wichtigsten Ziele, Methoden und Möglichkeiten im Umgang mit Konflikten in Zweier- oder Gruppensituationen vermittelt werden. Lernziel ist es, Konflikte frühzeitig zu erkennen und diese zu strukturieren, mit gezielten Eingriffen eine Eskalation zu verhindern, konstruktive Lösungen zu finden und sich gegen persönliche Angriffe zur Wehr setzen zu können. Dabei schlüpfen die Teilnehmer/-innen sowohl in die Rolle der Konfliktpartei als auch in die der Vermittlerrolle und lernen souveräner und ruhiger mit Konflikten umzugehen:Aufbau und Funktionsweise von Kommunikation –Wie kommt es zu Konflikten?Praktischer Einsatz von deeskalierenden GesprächstechnikenAufbau von Konfliktlösungsgesprächen (z.B. nach KAUB)Ich-BotschaftenKritikregelnAufbau von Konfliktspiralen und DeeskalationsstrategienDen Umgang mit Toleranz und Akzeptanz verinnerlichenKreative Konfliktlösungen entwickelnWin-Win-GedankeKeine fachspezifischen Vorkenntnisse oder Berufserfahrung erforderlich!