Im Geschäftsleben ist das Telefon nicht mehr wegzudenken. Oft sind auch schwierigere Gespräche zu führen. Da sind eine Portion Rhetorik, gutes Zuhören, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit gefragt. Dieses intensive Basis-Seminar versetzt Sie in die Lage, künftig Ihre Business-Telefonate noch erfolgreicher und effizienter zu gestalten. Kursinhalte: Grundlagen der Rhetorik; Transaktionsanalyse und NLP; Kommunikationsmodell nach Schulz v. Thun; das Telefonskript für ausgehende Gespräche; das Gespräch zielgerichtet führen; richtig argumentieren und überzeugen; Einwände und Einwandbehandlung; häufige Fehler beim Telefonieren; kundenorientierte Gesprächsführung durch positive Formulierungen; Telefon-Übungen mit Tonband-Aufzeichnung und ausführlicher Analyse; schwierige Telefonate erfolgreich führen (Beschwerden, Reklamationen). Der Dozent ist seit vielen Jahren als Kommunikationstrainer tätig. Dadurch sind hohe Praxisrelevanz und ein gelungener Transfer in die jeweilige betriebliche Praxis gewährleistet. Das Basisseminar ist für Verkäufer, Berater und alle Mitarbeiter in Büro und Verwaltung geeignet. [Preiszusatz: Rabatt möglich]