Kaum ein Lebens- oder Arbeitsbereich, in dem wir davon verschont bleiben: Der Ton wird plötzlich scharf, aggressiv. Ohne erkennbaren Grund läuft ein Gespräch völlig aus dem Ruder. Die Folgen: Gesprächsabbruch, Streit, Vorwürfe, Ärger, Eskalation, manchmal bis hin zu schweren Beleidigungen oder sogar körperlichen Auseinandersetzungen. Wie können wir eine solche Gesprächsentwicklung wieder einfangen oder - besser noch - frühzeitig erkennen und möglichst vermeiden? Als ehemaliger Polizeiverhandler führt der Referent die Zuhörer ein in die zielorientierte Gesprächsführung zur Bewältigung derartiger Krisensituationen.
Zielgruppe: Erwachsene allgemein