• Telefontraining, Gesprächstechniken
  • Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
  • Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
• Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
  • Ordnungssysteme
  • Effektiver arbeiten: mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
  • Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
• Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
• Protokollführung, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen
  • Aufbau und Besonderheiten
• Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
  • Verträge
  • Rechnungen
• Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung

Fachpraktische Anwendung

Die fachpraktischen Anwendungen vertiefen den Praxisbezug und ergänzen unmittelbar die tägliche fachliche Kenntnisvermittlung. Die Teilnehmer werden auch während dieser Anwendungs-Phase fachlich betreut.

Praktikum: Optional/individuell
Abschluß: Trägerzertifikat
Fördermöglichkeiten: Deutsche Rentenversicherung (BfA/LVA/BG) Arbeitsagentur
Bildungsgutschein: ja
Kontakt: anfrage@comcave.de