Veranstaltungsform: Vollzeit, Persönliche Einstellung des Mitarbeiters im Verkauf Kontaktaufnahme und Begrüßung: Rhetorik und Körpersprache Aktive Ansprache Beziehungsaufbau zum Kunden und Erklärung der unterschiedlichen Kundentypen Fragetechniken im Verkaufsgespräch Kundenwünsche/ Bedarfsermittlung/ Kundenspezifische Nutzenargumentation Der Einwand des Kunden als Chance Die Abschlusstechniken für den Verkauf im Einzelhandel Der Verkauf von Zusatzartikeln/Komplementärartikeln Verabschiedung: Welchen Eindruck nimmt der Kunde mit nach Hause?
Zielgruppe: MitarbeiterInnen im Einzelhandel, im Verkauf.
Kontakt: hanna.rissel-kalous@schwaben .ihk.de